Bảo hành

Chính sách bảo hành

Để tiện cho việc sử dụng và bảo hành, xin Quý khách lưu ý các điều khoản bảo hành, chính sách và điều kiện bảo hành!

A. Mặt hàng phụ kiện ( pin, sạc, đế sạc, tai nghe bluetooth, loa di dộng, pin dự phòng, đồng hồ thông minh, thiết bị kết nối bluetooth, pin dự phòng, thẻ nhớ, USB... ) :

Đối với các sản phẩm phụ kiện, bao gồm các phụ kiện kèm máy và các phụ kiện mua riêng lẻ :

Điều kiện bảo hành là sản phẩm còn trong hiệu lực bảo hành, còn nguyên vẹn tem và phải được mang đến trung tâm bảo hành. Các sản phẩm này sẽ được bảo hành theo quy định của chính hãng (thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành tuỳ vào chính sách các hãng phân phối và tuỳ theo sản phẩm phụ kiện kèm máy hay phụ kiện mua riêng lẻ). Nhân viên tại Viễn Thông Nam sẽ tư vấn và hướng dẫn chi tiết khi khách mua hàng.

B. Mặt hàng điện thoại di động và máy tính bảng :

I. Đối với mặt hàng điện thoại và máy tính bảng chính hãng :

Các sản phẩm được bảo hành tại các trung tâm bảo hành chính hãng tại Việt Nam, thời hạn bảo hành (1-2 năm), các điều kiện bảo hành tuỳ thuộc vào các hãng, được quy định rõ trong thẻ bảo hành, phiếu bảo hành hoặc niêm yết tại các trung tâm bảo hành. Danh sách địa chỉ các trung tâm bảo hành các hãng xem tại đây

II. Đối với các mặt hàng điện thoại và máy tính bảng hàng Viễn Thông Nam :

1. Thời gian nhận máy bảo hành :

Từ 09h30 đến 17h30 hàng ngày từ thứ 2 đến thứ 7. ( chủ nhật và các ngày lễ, tết không nhận máy bảo hành )

2. Thời hạn bảo hành :

Thời gian bảo hành cho sản phẩm có ghi rõ trong từng sản phẩm trên web, và được nhân viên bán hàng Viễn Thông Nam tư vấn và nói rõ trước khi Quý khách hàng mua sản phẩm ( thông thường các sản phẩm mới đều được bảo hành 12 tháng, các sản phẩm qua sử dụng 3 - 6 tháng ). Ngoài thời hạn bảo hành của sản phẩm khi mua máy, Quý khách hàng cũng có thể mua thêm gói bảo hành, gia hạn thời gian bảo hành cho sản phẩm...

3. Điều kiện bảo hành :

Máy bị lỗi do nhà sản xuất, còn trong thời gian hiệu lực và phải được mang đến trung tâm cùng với phiếu bảo hành.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành :

- Tem bảo hành sản phẩm không còn nguyên vẹn

- Phiếu bảo hành rách nát hoặc tẩy xoá, sửa chữa

- Thông tin trên phiếu bảo hành không trùng khớp thông tin trên máy

- Sản phẩm được lắp đặt hay sử dụng không phù hợp với hướng dẫn sử dụng

- Sản phẩm bị hư hỏng do kết nối sai nguồn điện hoặc dùng với phụ kiện khác

- Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hoả hoạn, rỉ sét, do môi trường sử dụng,... hoặc có dấu hiệu chất lỏng rơi vào hoặc bị ẩm do bảo quản

- Lỗi do khách hàng tự gây ra như bị rơi, vỡ hoặc trầy xước, máy bị cấn, cong vênh

- Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy, tự ý nạp phần mềm, hệ điều hành cho smartphone

- Không bảo hành màn hình

- Không bảo hành bộ phận ngoại vi thân máy ( như bộ vỏ, viền khung, lưng, phím,...)

- Không bảo hành ổ SIM ( do gãy chân SIM )

- Không bảo hành chân sạc, ổ thẻ nhớ ( do gãy chân sạc, gãy lò xo )

- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kĩ thuật viên không phải thuộc bộ phận bảo hành của Viễn Thông Nam

- Máy có mùi khét, mùi lạ tại một phần thân máy hoặc toàn bộ máy

- Không bảo hành theo cảm tính ( "cảm thấy" máy nóng, "cảm thấy" mau hết pin... )

5. Quy trình tiếp nhận, xử lý bảo hành :

- Khách hàng mang máy đến trung tâm, thông báo lỗi, nhân viên Viễn Thông Nam tiếp nhận máy, kiểm tra tại chỗ và báo khách tình trạng, thời gian xử lý...

- Đối với lỗi phần mềm : cài đặt, khắc phục tại trung tâm ( thời gian xử lý thường 30 phút đến 03 giờ, nếu phát sinh sẽ báo khách hàng trong quá trình xử lý ). Quý khách có thể ngồi chờ để lấy máy luôn

- Đối với lỗi phần cứng : Sau khi nhân viên kiểm tra tình trạng máy, điều kiện bảo hành sẽ báo quý khách về hướng xử lý và thời gian xử lý ( các trường hợp đổi/trả, sửa chữa, thay thế linh kiện ..v.v... ) Các trường hợp đổi trả tối đa trong 3 ngày, các trường hợp sửa chữa, thay thế linh kiện thông thường 3-7 ngày, trừ chủ nhật và ngày lễ, các phát sinh trong quá trình sửa chữa sẽ được nhân viên báo trực tiếp cho Quý khách.

- Đối với máy bị từ chối bảo hành theo như mục 4. ở trên hoặc máy đã hết hạn bảo hành mà bị lỗi, Viễn Thông Nam sẽ sửa chữa máy miễn phí cho quý khách ( nếu như việc sửa chữa không phải thay thế linh kiện ), nếu phải thay thế linh kiện, quý khách chỉ phải trả tiền linh kiện thay thế.

Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0936.22.33.88 hoặc Email : [email protected]

Viễn Thông Nam trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã ủng hộ và xin ghi nhận các ý kiến đóng góp để hoàn thiện và phục vụ Quý khách hàng được tốt hơn!